Cover Image

Services marketing Integrating customer focus across the firm

Bibliographic Details
Main Author: Zeithaml, Valarie A
Other Authors: Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D, Pandit, Ajay
Format: Book
Language:English
Published: New Delhi Tata McGraw Hill Education Private Limited 2011
Edition:5th ed
Subjects:
Marketing
Services marketing
LEADER 02857nam a2200409 4500
003 HCCL
005 20160901152651.0
008 160901b xxu||||| |||| 00| 0 eng d
020 |a 9780070700994  |a 0070700990  |c Rs.550.00 
040 |a HCCL 
041 |a English 
082 |a 658.91 ZES 
100 |a Zeithaml, Valarie A 
245 |a Services marketing  |b Integrating customer focus across the firm  |c by Valarie A Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D Gremler and Ajay Pandit 
250 |a 5th ed 
260 |a New Delhi  |b Tata McGraw Hill Education Private Limited  |c 2011 
300 |a xxvii,763p.  |b 24cm 
500 |a Includes index 
505 |a Foundations for services marketing. Focus on the customer, Understanding customer requirements, Aligning service design and standards, Delivering and performing service, Managing service promises, Service and the bottom line. Case studies. 
650 |a Marketing 
650 |a Services marketing 
700 |a Bitner, Mary Jo  
700 |a Gremler, Dwayne D  
700 |a Pandit, Ajay  
942 |c BK 
997 |c KohaHCC.1381  |d 1381 
998 |a Heramba Chandra College  |c http://199.247.15.162:8000/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=1381  |d 1381 
999 |c 1381  |d 1381 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_910000000000000_ZES  |7 0  |9 4145  |a HCCSL  |b HCCSL  |c GEN  |d 2016-09-01  |g 550.00  |o 658.91 ZES  |p 5291-8  |r 2016-09-01  |w 2016-09-01  |y BK  |x Data entered by Susmita Chanda 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_910000000000000_ZES  |7 0  |9 4146  |a HCCSL  |b HCCSL  |c GEN  |d 2016-09-01  |g 550.00  |o 658.91 ZES  |p 5293-8  |r 2016-09-01  |w 2016-09-01  |y BK  |x Data entered by Susmita Chanda 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_910000000000000_ZES  |7 0  |9 4147  |a HCCSL  |b HCCSL  |c GEN  |d 2016-09-01  |g 550.00  |o 658.91 ZES  |p 5290-8  |r 2016-09-01  |w 2016-09-01  |y BK  |x Data entered by Susmita Chanda 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_910000000000000_ZES  |7 0  |9 4148  |a HCCSL  |b HCCSL  |c GEN  |d 2016-09-01  |g 550.00  |o 658.91 ZES  |p 5289-8  |r 2016-09-01  |w 2016-09-01  |y BK  |x Data entered by Susmita Chanda 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_910000000000000_ZES  |7 0  |9 5748  |a HCCCL  |b HCCCL  |c GEN  |d 2017-03-09  |g 550.00  |o 658.91 ZES  |p c14331  |r 2017-03-09  |w 2017-03-09  |y BK  |x Data entered by Susmita Chanda 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_910000000000000_ZES  |7 0  |9 5749  |a HCCCL  |b HCCCL  |c GEN  |d 2017-03-09  |g 550.00  |o 658.91 ZES  |p c14332  |r 2017-03-09  |w 2017-03-09  |y BK  |x Data entered by Susmita Chanda 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_910000000000000_ZES  |7 0  |9 5750  |a HCCCL  |b HCCCL  |c GEN  |d 2017-03-09  |g 550.00  |o 658.91 ZES  |p c14333  |r 2017-03-09  |w 2017-03-09  |y BK  |x Data entered by Susmita Chanda 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_910000000000000_ZES  |7 0  |9 5751  |a HCCCL  |b HCCCL  |c GEN  |d 2017-03-09  |g 550.00  |o 658.91 ZES  |p c14334  |r 2017-03-09  |w 2017-03-09  |y BK  |x Data entered by Susmita Chanda 
952 |0 0  |1 0  |2 ddc  |4 0  |6 658_910000000000000_ZES  |7 0  |9 5752  |a HCCCL  |b HCCCL  |c GEN  |d 2017-03-09  |g 550.00  |o 658.91 ZES  |p c14335  |r 2017-03-09  |w 2017-03-09  |y BK  |x Data entered by Susmita Chanda 

Similar Items